1. İptal Şartları
Siparişinizi, ürün henüz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal talebinizi 0530 473 97 25 numaralı telefon hattımız üzerinden bize iletebilirsiniz. Kargo aşamasına gelmemiş siparişlerin iptali durumunda, ödediğiniz tutarın tamamı PayTR altyapısı aracılığıyla seçtiğiniz ödeme yöntemi ile iade edilir. Ürün kargoya verildikten sonra yapılan talepler iade prosedürüne tabi tutulur.
2. İade Hakkı ve Süresi
Ozersuit üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) iş günü içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünlerin kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
3. Ücretsiz Kargo ve İade Gönderimi
Müşteri memnuniyeti kapsamında, iade işlemlerinde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanmaktadır. İade etmek istediğiniz ürünleri, bizimle iletişime geçerek alacağınız iade kargo kodu ile birlikte ilgili kargo şubesine teslim etmeniz yeterlidir. Belirtilen anlaşmalı kargo firması dışındaki gönderimlerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.
4. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir: ALICI’nın özel istek ve talepleri uyarınca üzerinde değişiklik veya ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler (paça boyu yapılmış, daraltılmış veya özel dikim ürünler). Etiketi sökülmüş, kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler. Hijyen koşulları gereği paketi açılmış ve denenmiş alt giyim aksesuarları.
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadelerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan sonraki 7 (yedi) iş günü içerisinde PayTR ödeme sistemleri üzerinden bankanıza talimat verilerek iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Taksitli alışverişlerde iadeler, banka prosedürleri gereği taksitli olarak yansıtılabilir.
6. Kusurlu Ürün İadesi
Tarafımızdan kaynaklanan hatalı, defolu veya yanlış ürün gönderimi durumunda, 14 günlük süre kısıtlamasına bakılmaksızın derhal değişim veya iade süreci başlatılır. Bu durumda oluşacak tüm kargo maliyetleri Ozersuit tarafından karşılanır.
7. Yetkili Merci
İade ve iptal süreçlerinde doğabilecek uyuşmazlıklarda Tekirdağ Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.